近年では個人だけでなく、多くの企業がTwitter(ツイッター)やDacebook(フェイスブック)などのSNSを活用しています。
これらはコミュニケーションを目的として運用されているサービスですが、企業のWEBマーケティングにも活用できるオプションサービスも搭載しており、またこれらのSNSが抱えている膨大なユーザーに向けてマーケティングを行えるのはとても魅力的です。
もはや現代のWEBマーケティング事情を語るにおいて、SNSの活用は外すことのできない要素となっています。
SNSによってこまめな情報発信を行える
SNSはホームページなどよりも更新が容易であるため、こまめに情報を発信できます。
業務に関する最新情報を提供することでユーザーの興味関心を引くのはもちろんのこと、業務には関係のないお遊びめいた情報を発信したり、企業で行ったイベントの様子などを発信している企業も多数存在します。
業務とは関係のない情報であっても、そこから企業の名前をユーザーに印象づけることができればマーケティングとしての効果はありますし、また親しみをもってもらいやすくなるでしょう。
SNSを用いてのユーザーとの双方向のコミュニケーション
またSNSはその性質上、企業から情報を発信するだけでなく、企業の発信した情報に対してユーザーからアクションを行うことが可能です。
もしもユーザーが、企業の発信した情報を周囲にも教えたいと思えば情報を拡散してくれるでしょうし、また疑問点などをコメントの形で寄せるユーザーも居るでしょう。
SNSを用いることで、企業は情報を発信しながらユーザーとの間で双方向のコミュニケーションを行うことが可能となるのです。
コミュニケーションにおける態度やユーザーのアクションへのレスポンスについては慎重さを欠いてはいけませんが、しかしコミュニケーションを通じてユーザーに好感を抱いてもらえれば、企業ブランドそのもののイメージアップを図ることができるでしょう。